Module de Formation : Rebooster les Chargés de Recouvrement

Objectif :

Renforcer la motivation, les compétences et l’efficacité des chargés de recouvrement pour améliorer les performances et réduire le stress lié à la gestion des impayés.

Durée :

3 jours (6 heures par jour) dans vos locaux 

Jour 1 : Redécouvrir les Fondamentaux

1.1. Introduction et Objectifs

• Présentation des objectifs de la formation
• Importance du recouvrement pour la santé financière de l’entreprise

1.2. Comprendre le Rôle du Chargé de Recouvrement

• Mission et responsabilités
• Importance du rôle dans l’organisation

1.3. Techniques de Communication Efficace

• Communication assertive
• Techniques d'écoute active
• Gestion des objections et négociation

1.4. Ateliers Pratiques

• Jeux de rôles : scénarios de recouvrement
• Analyse de cas concrets

Jour 2 : Améliorer l’Efficacité et la Productivité

2.1. Gestion du Temps et des Priorités

• Techniques de gestion du temps
• Établissement de priorités

2.2. Utilisation des Outils Technologiques

• Présentation des logiciels de recouvrement
• Automatisation des processus

2.3. Gestion du Stress et Bien-être au Travail

• Techniques de relaxation et gestion du stress
• Équilibre vie professionnelle / vie personnelle

2.4. Ateliers Pratiques

• Planification d’une journée type
• Utilisation d’un logiciel de recouvrement en situation réelle

Jour 3 : Stratégies Avancées et Plan d’Action

3.1. Analyse et Stratégies de Recouvrement

• Analyse des indicateurs de performance
• Développement de stratégies de recouvrement personnalisées

3.2. Techniques Avancées de Négociation

• Négociation de paiements échelonnés
• Gestion des litiges complexes

3.3. Développement Personnel et Professionnel

• Fixation d’objectifs personnels et professionnels
• Techniques de motivation personnelle

3.4. Élaboration d’un Plan d’Action

• Définir des objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporels)
• Planifier les actions à mettre en place post-formation

Conclusion

• Résumé des points clés de la formation
• Feedback et évaluation de la formation
• Remise des certificats de participation

Méthodologie :

• Interactive : Alternance entre théorie et pratique
• Participative : Encourager les échanges entre participants
• Concrète : Utilisation de cas réels et d’exemples pratiques

Ressources :

• Supports de cours imprimés et numériques
• Accès à des logiciels de recouvrement
• Matériel pour les ateliers pratiques

Pour toute demande complémentaire, merci de remplir le formulaire ci-dessous: